- Войдите или зарегистрируйтесь в системе и перейдите в “Заказы“
2. На странице “Заказы” нажмите “Возврат” напротив нужного заказа
3. Во всплывающей окне выберите режим запроса “Полный возврат” или “Частичный возврат” и укажите причину запроса на возврат средств.
4. Вы указали все детали, нажмите Отправить
Ваше обращение будет рассмотрено в течении 3-5 рабочих дней, ответ мы отправим на указанную вами электронную почту.
Гарантия возврата денежных средств в течении 14 дней.
Оформить заявку на возврат можно после получения и осмотра товара на наличие дефектов, неисправности. Товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
Мне могут отказать в возврате?
Да, если:
- Прошло больше 14 дней с момента получения вами товара;
- Качество товара соответствует описанию, предоставленному продавцом;
- На фотографиях/видео нельзя рассмотреть дефект товара;
- Вы не предоставили требуемых доказательств — в том числе выкинули товар до обращения к нам или уничтожили его без просьбы от службы поддержки;
- Товар подвергался обработке без просьбы службы поддержки — например, стирке или ремонту;
- Фотографии обработаны в редакторе изображений;
- На фотографии или видео представлен товар, не относящийся к вашему заказу.
Товары, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
- Товары с активированной учётной записью пользователя;
- Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
- Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
- Некондиционные (уценённые) товары;
- Программное обеспечение.
Как отправить возврат?
Получателю необходимо упаковать заказ и отправить его обратно по адресу отправителя
Кто оплачивает перевозку за возврат?
- Если товар некачественный, сломан, порван, поврежден, не соответствует описанию, транспортные расходы оплачивает продавец.
Когда я получу деньги?
Деньги вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 рабочих дней.
Поддержка
Свяжитесь с нами по адресу info@auhouse.ru по вопросам, связанным с возвратом.
